{"id":3,"date":"2021-09-30T04:43:18","date_gmt":"2021-09-30T09:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cenati.com.co\/?page_id=3"},"modified":"2021-10-22T15:44:50","modified_gmt":"2021-10-22T20:44:50","slug":"acuerdos-niveles-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cenati.com.co\/en\/acuerdos-niveles-servicio\/","title":{"rendered":"Acuerdos de niveles de servicio"},"content":{"rendered":"

NIVELES DE SERVICIO:<\/strong> Conforme a las buenas pr\u00e1cticas que demandan este tipo de oferta de servicios, los cumplimos en dos frentes: Cumplimiento Legal , Seriedad y Calidad del Servicio, que a continuaci\u00f3n se detallan:<\/p>\n\n\n\n

CUMPLIMIENTO LEGAL:<\/strong> Los recursos profesionales, especializados en plataforma AS\/400 Iseries, que provee CENATI SAS a sus clientes, se subcontratan bajo la legislaci\u00f3n laboral colombiana, ya sea por Servicios Profesionales en el Caso de ser recursos Referenciados por Aliados estrat\u00e9gicos, o con contrato a termino indefinido, cuando son recurso propios, en este \u00faltimo caso, se cumple con: afiliaci\u00f3n a todo el sistema de seguridad social, pago de salarios, prestaciones sociales, y parafiscales, para ello, cuenta con el apoyo de una empresa de experiencia e idoneidad, y esta a su vez cuenta una p\u00f3liza de cumplimiento por el valor de 500 SMLMV.<\/p>\n\n\n\n

MONITOREO E INFORMES DEL NIVEL DEL SERVICIO: <\/strong>Comparamos peri\u00f3dicamente nuestra oferta de Servicio con el cumplimiento alcanzado. Esto ser\u00e1 un tema de acuerdo con el cliente para adaptarnos a sus pol\u00edticas internas de calidad y seguimiento del servicio si es necesario. Se presentar\u00e1 un informe del servicio ofrecido, incluyendo obviamente las medidas de mejoramiento ante eventos de error o falla detectados internamente o que el Cliente nos comunique.<\/p>\n\n\n\n

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: <\/strong>CENATI SAS, le propone al cliente los siguientes criterios de confidencialidad:<\/p>\n\n\n\n

Sobre los Recursos IT ofertados: El cliente no podr\u00e1 contratar directamente los recursos por un t\u00e9rmino del doble del tiempo que fue contratado.<\/p>\n\n\n\n

El Cliente se abstiene de gestionar directamente los recursos ofertados durante el proceso de contrataci\u00f3n previo al contrato.<\/p>\n\n\n\n

ACUERDO DE NIVEL OPERACIONAL:<\/strong> CENATI a fin de garantizar estabilidad y continuidad del servicio, en situaciones puntuales a convenir con el cliente, como el caso de un recurso que no pase e periodo de pruebas, o por fuerza mayor el recurso IT no pueda cumplir con el contrato; CENATI propondr\u00e1 un recurso de backup o de contingencia del mismo perfil t\u00e9cnico propuesto, en t\u00e9rminos de tiempo prudenciales y oportunos a definir con el cliente. Esto se complementa con lo enunciando en el numeral 5.8<\/p>\n\n\n\n

CALIDAD DEL SERVICIO: <\/strong>Nuestra pol\u00edtica de Calidad, radica b\u00e1sicamente en una buena formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los Recursos ofertados. A continuaci\u00f3n exponemos nuestro plan de capacitaci\u00f3n interna que asegura ante el Cliente que nuestros recursos cumplen con el perfil t\u00e9cnico exigido:<\/p>\n\n\n\n

FORMACION:<\/strong> Los recursos IT que provee CENATI, son profesionales en TI, a quienes se les da una capacitaci\u00f3n en los siguientes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n